Guide : anticiper les fêtes de fin d’année pour un e-commerce

Les fêtes de fin d’année arrivent à grands pas et avec elles le casse-tête pour les clients de trouver le cadeau parfait pour leurs proches et pour les commerçants le moyen de se démarquer face à la concurrence.

À cette même période, on assiste à une pluie de promotions et autres offres avantageuses notamment avec la période du Black Friday. Cette année, ce jour de promotion hors du commun sera le 22 novembre 2024.

Néanmoins, nombreuses sont les enseignes qui se préparent des mois en avance pour proposer la meilleure expérience à leurs plus fidèles et proposent quelques semaines auparavant, des premières ristournes pour ses plus fidèles clients. 

Le Black Friday vient tout droit des États-Unis, il a fait son apparition au début des années 1950 en référence aux rues noires de monde le vendredi suivant Thanksgiving. Une autre histoire raconte que les commerçants utilisaient alors de l’encre noire pour noter leurs ventes qui explosaient ce jour-là. C’était aussi généralement à cette période que les travailleurs prenaient un jour de congé pour faire leurs courses de Noël. 

La France n’y a pas échappé. En 2014, les premières campagnes de Black Friday traversent l’Atlantique. Le Black Friday France est l’un des plus gros événements e-commerce de l’année. Le chiffre d’affaires de l’e-commerce en France a atteint les 25 milliards d’euros sur les fêtes de fin d’année 2020. Ce chiffre est en constante augmentation depuis plusieurs années. 

Pour cette période charnière, Karmen vous a créé un guide ultime des fêtes de fin d’année pour les e-commerçants.

L’essentiel des fêtes de fin d'année pour les e-commerçants

• Le Black Friday peut représenter entre 25 % à 50 % des ventes des e-commerçants
• Il est donc primordial de bien se préparer à cette période exceptionnelle dit “golden quarter”, notamment en termes de trésorerie
• Le RBF permet notamment de faire face à une hausse importante des ventes et les besoins en trésorerie que cela implique pour votre entreprise, tout en restant seul maître à bord.

Analyser ses performances et sa situation actuelle pour préparer les fêtes de fin d'année

Moment essentiel pour faire le bilan pour les e-commerçants

Cette période, aussi appelée le “golden quarter” entre le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et le jour de l’an, est primordiale pour les e-commerçants. Elle peut représenter entre 25 et 50% de leurs ventes. Il est donc important de bien se préparer en amont et d’anticiper cette phase effrénée.

Pour bien préparer cette période, nous vous conseillons de faire un état des lieux de la situation financière, économique et opérationnelle de votre entreprise. L’analyse de vos performances de ventes et de vos stocks vous permettra de bien anticiper le “golden quarter”.

2 points clé pour booster le site d'e-commerce pour les fêtes de fin d'année

Si vous avez bien prévu votre stratégie, le trafic de votre site devrait augmenter avant et pendant cette période. Pour cela vous devez vous assurer de deux choses primordiales : 

1. Que votre site peut accueillir plus de visiteurs qu’habituellement.
2. Que vous avez les outils de suivi et d’analyse adéquates pour récolter le plus d’informations possibles.

Comment optimiser son site e-commerce pour les fêtes de fin d'année ?

Assurez-vous que votre site est attrayant pour votre client. Avant même qu’il n’ait consulté un de vos produits, il peut quitter ou rester sur votre site suivant son expérience utilisateur. Voici donc quelques conseils pour qu’en quelques secondes, votre client passe de simple visiteur à acheteur.

Un bon site d'e-commerce doit supporter un grand nombre de visiteurs

Pour cela n’hésitez pas à consulter votre hébergeur pour vérifier que votre site puisse accueillir un trafic élevé. Testez également votre vitesse de chargement auprès de sites comme WebPage test, Google PageSpeed Insights ou encore Pingdom.

Sachez que ​​le nombre de visiteurs diminue si le temps de chargement dépasse 4 secondes et que le taux de conversion diminue de 7% pour chaque seconde supplémentaire dans le chargement d’une page. Ainsi on considère qu’une vitesse de 100 à 200ms est excellente.

Le parcours client doit être fluide

Un bon parcours client augmente significativement le taux de conversion. De la simple visite au panier, il n’y a qu’un clic.

Optez ainsi pour des pages produits claires, des délais et des frais de livraison transparents et un parcours au paiement simplifié. 

Suivez bien les performances de votre site e-commerce

La période va générer un trafic particulier qu’il est intéressant d’analyser pour vous. Mieux comprendre vos nouveaux clients peut vous permettre de les convertir en clients réguliers et d’en acquérir de nouveaux.

Il est donc primordial de bien suivre les performances de votre site e-commerce. Pour cela, vous pouvez utiliser des sites comme Facebook Pixel ou Google Tag Manager et Google Analytics. Ils vous permettront de mettre en perspective les performances de votre e-commerce et de suivre les interactions clients. 

Élaborer une stratégie marketing claire pour les fêtes de fin d'année

Une fois votre site paré à accueillir un trafic important, pensez à aménager votre site e-commerce. Comme une boutique physique, votre client veut avoir une vision claire des promotions actuelles et des conditions de vente.

Pour cela, vous pouvez axer votre stratégie sur trois points, la planification de vos campagnes d’email marketing, la création de guides cadeaux et la planification d’animations commerciales. 

Planifier des campagnes d’email marketing 

Des campagnes d’email marketing vont vous permettre dans un premier temps d’attirer mais aussi de convertir un grand nombre de visiteurs sur votre site d'e-commerce. 

En annonçant clairement vos dates de promotions pour les fêtes de fin d'année, vos offres et les avantages clients, vous simplifier l'expérience client. 

Attention néanmoins à ne pas trop inonder la boîte mail de vos potentiels acheteurs et assurez-vous toujours d’avoir la mention “se désabonner” à la fin de vos campagnes d’email marketing. 

Créer des guides cadeaux 

Le jour-j vous n’aurez pas le temps de préparer vos offres promotionnelles sur votre site d'e-commerce. Préparez donc toutes vos offres pour les fêtes de fin d'année en amont et partagez-les à vos abonnés afin de créer l’envie chez ces derniers. 

Afin de limiter le casse-tête de la liste des cadeaux de Noël, soyez créatif et imaginez des guides cadeaux selon les liens familiaux, les amis ou les loisirs de chacun. Cela facilitera l'expérience client de vos visiteurs. 

Planifier des animations commerciales

Pour dynamiser vos ventes, planifiez vos animations commerciales pour les fêtes de fin d'année.

Tous les événements de l’année ne sont pas nécessairement intéressants pour votre entreprise. Par la suite, ponctuez votre calendrier de ces moments forts pour développer le lien avec les clients de votre site d'e-commerce pour les fidéliser.

Préparer sa trésorerie pour les fêtes de fin d'année

Et pourquoi pas le prêt Black Friday ?

Vous l’aurez compris, bien se préparer est essentiel pour faire face à la vague du Black Friday. Une bonne préparation passe notamment par la préparation d’un plan de trésorerie solide. Pour répondre au mieux à toutes les demandes, il est possible que vous ayez besoin de financement.

Pour cela, pas de problème, vous pouvez notamment faire appel à un prêt RBF (Revenue Based Financing).

Le RBF c’est quoi ? Il s’agit d’une solution de financement innovante non dilutive. Le RBF transforme vos revenus futurs en trésorerie immédiate. Cela vous permet notamment d'anticiper une hausse importante de vos ventes. 

Pourquoi faire appel à Karmen ?

Chez Karmen, le financement RBF repose sur trois grands principes : 

• La non-dilution : vous restez maître de votre entreprise. Il n’y a aucune prise de participation dans votre capital social ni garantie personnelle
• La transparence : pas de frais cachés. Vous remboursez le prêt selon vos revenus futurs et selon l’échéancier fixé au préalable
• La rapidité : en moins de 48h nous évaluons votre éligibilité et vous pouvez recevoir une proposition de prêt RBF de la part d’un de nos conseillers. 

Baisser ses prix pour les fêtes de fin d'année

En moyenne, des remises de 60% sont appliquées sur les voyages, 50% sur les fournitures de bureau, 47% sur l’électronique, 32% sur la mode et le prêt à porter et 31% sur les cadeaux.

Il existe aussi des offres promotionnelles classiques comme : 

• 3 pour le prix de 2 
• Dépensez 100€ et obtenez 20€ etc
• Livraison gratuite à partir d’un certain montant 
• Cadeau et emballage cadeau offert 
• Offres groupées 
• Editions limitées
• Ventes exclusives réservées aux membres.

Baisser vos prix va vous permettre d’être compétitif par rapport aux autres offres de vos concurrents et de vendre sur un plus grand volume. 

N’hésitez pas également à proposer des offres croisées (vendre des accessoires additionnels au produit parent) afin de booster vos ventes ! 

Améliorer l’expérience client pour les fêtes de fin d'année

Penser au mobile pour les sites d'e-commerce

La vente en ligne depuis le téléphone mobile prend une place de plus en plus importante dans les techniques de consommation aujourd’hui.

En 2019, +453% de transactions ont été réalisées dont 46% depuis un mobile. Pensez donc à optimiser votre expérience mobile. Le commerce depuis le mobile permet d’avoir de nombreux avantages notamment : 

• Des exclusivités intégrées : intégrer des offres exclusives à vos clients via leur application
• Des achats rapides : les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook, ont désormais intégré le bouton achat directement dans leur application. Cela permet aux clients de consommer sans quitter leur application. Optimiser donc ce canal de vente afin d’augmenter exponentiellement vos ventes.
• Une communication plus directe : grâce aux notifications push, vos clients reçoivent directement les offres promotionnelles et les dernières nouvelles de votre e-boutique. Sachant que les français passent plus de 2h30 sur leur mobile, vous êtes sûrs d’atteindre à un moment votre cible. 
• Un grand potentiel de croissance : les ventes sur mobile (smartphones et tablettes) ont été multipliées par 8 en sept ans selon lsa-conso. 

Ainsi, optez pour des outils pour optimiser votre expérience mobile. Le test d'optimisation Google vous permet d’évaluer votre adaptabilité. N’oubliez pas de créer une version de votre site responsive sur mobile et d’offrir plusieurs options de paiement mobile sécurisées.

Assouplir sa politique de retour 

En plus des facilitations de paiement, n’oubliez pas également d’assouplir votre politique de retour. C’est un critère primordial pour les consommateurs aujourd’hui, notamment lors des promotions. Votre politique doit être claire et simple afin de ne pas effrayer l’acheteur et de le rebuter lors de sa vente.

Pour augmenter votre taux de conversion, vous pouvez établir une stratégie de politique de retour commerciale. Pour cela, allongez vos délais de retour. Aujourd’hui c’est 30 jours en moyenne mais certains sites offrent jusqu’à 90 jours !

Vous pouvez également automatiser vos remboursements. Cela va augmenter la satisfaction de vos acheteurs qui se sentiront écoutés et compris et vos ventes : la plupart des consommateurs remplacent immédiatement leur achat. Enfin, proposez un suivi du retour et des remboursements. Cela rassure fortement vos clients. Pour encore plus de conversion : pensez au retour gratuit !

Se préparer pour l'ouverture de 2023

Penser aux fêtes de fin d'année est une première étape dans votre stratégie d'optimisation. La seconde concerne l'ouverture de 2023, le lancement de la nouvelle année, une étape non négligeable !

Se préparer à l'approche de 2023, c'est s'assurer que sa trésorerie est assez stable pour entamer l'année comme il se doit et recevoir tous les défis qu'elle nous renvoie. Pour cela, Karmen a pensé à vous en proposant un financement non-dilutif instantané !

En effet, Karmen permet notamment aux entreprises digitales de financer leur croissance de façon non-dilutive et très rapidement.

Chez Karmen, l'investisseur n'a pas de propriété directe dans l’entreprise et n’exige pas de paiements fixes. Les paiements vont être définis selon les revenus récurrents de l’entreprise. Karmen utilise un outil pour anticiper les revenus futurs d’une entreprise.

Concrètement, si vos revenus baissent pendant un mois, les redevances à Karmen seront réduites proportionnellement. Inversement, si les revenus de l’entreprise augmentent drastiquement pendant un mois, les redevances augmenteront simultanément.

Karmen propose une alternative à la levée de fonds qui permet à un plus grand nombre d’entreprises de se financer.

En effet, Karmen n’a pas d'exigence particulière sur un secteur d’entreprise ou un produit ultra tech comme peut l’avoir un fond de venture capital.

Obtenir un prêt rapide, c’est l’essence même de l’offre de Karmen, car une entreprise peut recevoir des liquidités en moins de 48h. 

Cette période est charnière pour les ventes de votre boutique en ligne ! Il ne faut donc pas lésiner vos efforts et bien préparer en avance votre stratégie de vente. Votre retour d’investissement n’en sera que plus grand ! Si vous avez encore des doutes ou des questions, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers Karmen pour vous guider.